心系百姓促和谐  一枝一叶总关情

近年来铜钟镇党委政府始终坚持以人民为中心的发展理念，听民意，集民智，聚民心，解民忧，深入贯彻落实习总书记关于信访工作的指示精神，做细做好新时代信访工作。铜钟镇连续多年获得了市、县信访工作先进单位、信访工作“四无”乡镇表彰。对此，黄森介绍到：“铜钟镇的信访工作没有啥好的‘法宝’就是做好两点，一是解决存量，二是减少增量，在此过程中突出与群众共情。在解决老问题上，要摒弃成见，转变一有问题就从群众身上挑毛病的错误思路，设身处地多站在群众立场去理解问题，才能够与上访群众达成相互理解，才能发现问题根源，解开群众心中疙瘩，有效地促进问题的最终化解；在处理新问题上，做到及时，群众的问题有人管了，有人办了，镇村干部能够第一时间介入调解了，就不会郁结升级，形成更大的问题。”

在铜钟镇，群众到政府办事首先看到的就是位于大门口的综治中心和便民服务中心。在综治中心下设的信访办公室，每个工作日都有一名镇班子成员按照班子轮值、开门接访的制度在此接待来访群众，每天受理的信访问题分村交办给具体包村班子成员负责总抓，由信访办牵头，联合包村干部和涉及职能所站负责人共同处理，难点问题由司法所、派出所共同参与，每月平安建设调度会上，班子成员都要逐村汇报处理情况。

为了畅通群众信访渠道，铜钟镇几乎每家每户都发放有黄森书记的联系卡，群众有啥事儿想反映的，随时都能打上面的电话找到黄书记说一说。对此，黄森书记深有感触：“起初我确实很累，每天都接到很多群众电话，大部分还都是一些家长里短的事情。但是慢慢的一段时间之后，群众的电话就少了。针对这个情况，我分析了很长时间，感觉大多时候群众反映问题，最主要的是寻求一种支持，看你一个态度。时间久了，发现政府对他们反映的问题不敷衍、不推脱，及时办理，那么群众会变得很理解你，很信任你。再后来，群众就会检讨自己，觉得很多小事儿自己就解决了，书记每天很多工作还要去麻烦他，会觉得不好意思。就像有一个群众打电话说村干部跟他说话带把（脏话），我一说‘那我打电话批评批评那村干部’，他马上说‘不用了不用了，我说话也有点那个不文明’，你看，群众自己也检讨上了。关于信访，我始终觉得群众能跟我们的干部说说心里话，把事情在镇里、村里解决了，就不会积攒成大问题，信访问题解决好了，群众的心气就顺了，镇里的正气就会越来越足，风气也就越来越好了。”