5月27日上午，获嘉县某小区居民李某专程来到获嘉县位庄乡人民调解委员会，将一面印有“突遭火灾心生愁绪 倾力调处为民解忧”的锦旗送到调委会主任乔庆金手中。他感激地说：“感谢位庄调委会用心用情、尽职尽责，彻底解决了困扰我和邻居们五个多月的火灾赔偿难题”。

这场牵动多方的矛盾纠纷，还要从一场突如其来的意外火情说起。今年1月12日晚11时许，李某居住的单元房因电器线路故障突发火灾，熊熊烈火瞬间吞噬屋内物品，火势顺着墙体、门窗快速蔓延，不仅让李某家中财物损毁殆尽，更无情殃及同一单元周边6户邻居。经初步统计，此次火灾造成的直接经济损失高达12万余元，原本和睦的邻里生活，被这场意外彻底打破。

灾难发生后，6户受损邻居接连找到李某，协商财产损失赔偿事宜。面对邻里的索赔诉求，李某满是委屈与无奈：自家是起火源头，房屋装修、生活用品、贵重财物全部付之一炬，直接损失就近10万元，本就承受着巨大的财产损失和精神打击，实在无力全额承担邻居们的赔偿费用。同时，李某也提出，小区内部消防通道存在通行不畅问题，直接延误了消防救援的黄金时间，导致火情扩大、损失加重，小区物业公司同样负有不可推卸的管理责任。

一边是受损住户急切的索赔诉求，一边是起火业主的艰难处境，再加物业公司的责任推诿，受损住户、起火业主、小区物业三方各执一词、互不相让，矛盾持续升级、争执不断激化。此前，李某与受损住户曾多次前往位庄乡社区管理委员会反映问题、寻求解决，但因事故责任划分模糊、损失认定缺乏标准、各方诉求差距较大，赔偿事宜始终陷入僵局，邻里关系也愈发紧张。一件民生烦心事，成了悬在七户家庭心头的“大石头”。

5月15日，在多方协商无果后，李某与6户受损住户共同来到位庄乡人民调解委员会，抱着最后一线希望申请调解。群众利益无小事，矛盾化解刻不容缓。调委会主任乔庆锦第一时间热情接待求助群众，耐心倾听各方诉求，细心安抚激动情绪，先用温情沟通平复大家的焦躁心态，迅速理清纠纷症结、梳理完整事件脉络。

为公平公正化解纠纷、做实做细矛盾调处工作，乔庆锦立即牵头组建专项调解小组，联合社区干部下沉小区、逐户上门核查。当想到县委政法委为全县居民统一购买了“和谐家园”治安家庭财产保险时，乔主任第一时间对接保险公司，现场完成报案、受损报备。从墙面烟熏痕迹、地板开裂变形，到电路烧毁、门窗破损、家具家电烧焦，调解团队和保险公司不放过一处细节、不遗漏一项损失，逐户登记、逐项核对、逐笔定损。之后申请理赔申请流程，最大限度为受灾群众争取保障、减少损失。

调解过程中，位庄乡调委会始终坚持“法理情相结合”的工作原则，既守住法律底线，又兼顾人情温度，不偏不倚、公正调处。调解团队对照相关法律法规，向李某、物业公司以案释法、明法析理，清晰界定各方责任边界，讲明火灾侵权责任、小区公共安全管理义务，厘清“业主主体责任、物业管理责任、邻里损失补偿”的核心逻辑；同时，对6户受损住户耐心共情疏导，细致讲解调解方案与保险救助政策，引导大家理性看待意外事故、换位思考体谅各方难处，彻底摒弃对立抵触情绪，心平气和协商解决问题。

没有强硬说教，只有耐心沟通；没有敷衍推诿，只有全力奔走。调解小组放弃休息时间，多次组织三方现场协商、背对背劝导，一点点拉近诉求差距、一步步化解对立心结。原本剑拔弩张的调解氛围，在调解员的真心、耐心、细心下慢慢缓和，各方从互不相让，逐渐转为理解包容、退让妥协。

经过多轮细致沟通、反复协调推进，5月26日，三方最终达成一致调解协议：物业公司充分履行社会责任，本着人道主义关怀与邻里互助原则，主动拿出部分帮扶补偿金，统一发放至李某及6户受损邻居手中，各方均对补偿方案无异议，积压五个月的火灾邻里纠纷，终于得到圆满化解。

矛盾终化解，邻里重归好。锦旗送上的那一刻，李某紧锁数月的眉头终于舒展，露出了久违的笑容；6户受损邻居也对调解结果十分满意，纷纷夸赞位庄乡调委会真心为民、务实解难。

一场无情火灾，险些割断邻里温情；一次倾心调解，重新守护和谐民心。今年以来，获嘉县位庄乡人民调解委员会始终坚守“为民调解、解忧纾困”的初心使命，聚焦邻里纠纷、民生隐患、急难愁盼问题，耐心听民声、细心查实情、真心解民忧，把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽，以有温度、有速度、有力度的人民调解工作，守护辖区平安稳定、续写邻里和睦温情，真正践行了“小事不出社区、大事不出乡镇、矛盾就地化解”的基层治理初心。（通讯员：李时国  张珂瑜）