“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在郑召开——2020 年消费者投诉热点问题涉及五个方面
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记者:刘晓菲
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发布时间 :2021-03-10
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3月10日，郑州市委宣传部新闻发布办召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。
3月10日，郑州市委宣传部新闻发布办召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。郑州市市场监督管理局党组成员、二级高级主办、新闻发言人李军安等出席本次发布会并就2020年消费者投诉举报受理情况分析报告进行发布。
据悉，2020年，郑州市12315系统受理消费者咨询、投诉、举报共计41，3001件，其中咨询25，8168件，投诉8，1800件，举报7，3033件。办结投诉8，1593件，办结率达99.74%，投诉涉及争议金额3，3417.07万元，挽回经济损失金额7254.16万元；办结举报7，2743件，办结率达99.6%。综合2020 年消费者投诉热点问题汇总分析来看，主要集中反映在居民服务及日用百货类投诉举报、食品类投诉举报、交通工具类投诉举报、家用电器和通信器材类投诉举报、装修建材类投诉举报五个方面。
李军安表示，为切实加强消费者权益保护工作，畅通投诉举报渠道，郑州市市场监督管理局已安排部署3月初，在全市开展春季大排查、大整治、大执法、大宣传---保安全、护稳定专项行动。针对重点区域、重点场所、重点单位、重点设备、重点领域开展集中治理，排除安全隐患，保护消费安全。在专项行动开展期间，诚邀广大市民积极参与，如发现市场消费领域的风险隐患，或者对侵害自身消费者权益的侵权行为，可以通过拨打“12315”热线进行投诉举报；还可以通过“全国12315互联网平台”（www.12315.cn）进行投诉举报。
3.15即将来临，针对消费者在维护自身合法权益中应该注意的问题，郑州市消协副秘书长陈晓艳在回答记者提问时表示，目前，日常生活中遇到的购买商品或接受服务时出现的消费投诉，消费者要注意：对于商品类消费，在消费时要主动索取和留存消费凭据，同时要注意当场核对经营者提供的机打小票和发票，确保票据名称和所购商品名称一致、规格型号一致、销售价格和个人支付价格一致等问题；对于服务类消费，例如：美容美发、美体健身、家装维修、教育培训、住宿旅游等方面，除注意主动索取和留存消费凭据，同时要和经营者签订服务协议，对于经营者的个性化承诺服务，要在格式合同中注明或签订补充协议。事前防范是对遇到问题后维权的有力支持。
陈晓艳表示，在今年，郑州市消协也将加强消费宣传教育工作，深入开展消费宣传教育进社区活动，将法律法规、维权方式、消费警示提示送到消费者身边，为郑州市消费环境的改善不断努力。
